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[期刊论文] 作者：让·哈维,,
来源：上海质量 年份：2004
加拿大魁北克大学EMBA教授让·哈维先生,是服务质量管理领域的世界级专家。在出席第21届亚太质量组织国际会议暨第10届上海国际质量研讨会期间,他作了《复杂服务:融合顾客体...
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