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[期刊论文] 作者：谢 轩 杨桂荣 周卫泽,
来源：商场现代化 年份：2008
[摘要] 对于互动性很强的服务业，顾客满意水平很大程度上取决于一线员工的服务质量，取决于一线员工在服务接触过程中的角色扮演是否恰当。本文分析了一线员工工作过程中所面临的各方面的压力以及可能引发的问题，并创新性地提出了应对策略，涵盖了从正确员工的选择、......
[期刊论文] 作者：谢轩,杨桂荣,周卫泽,,
来源：财会研究 年份：2008
会计准则规定分期收款销售在商品发出,销售实现时确认收入,其核算在符合权责发生制要求的同时,也带来了一些事关税法方面的处理难题,包括增值税和所得税的确认时间、金额和会...
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