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[期刊论文] 作者：孙海成,莫悚,谭全玉,,
来源：石油商技 年份：2005
在企业与客户的关系发生了本质性变化的市场环境中,抢占市场的关键已转变为与顾客建立长期而稳固的关系,从交易变成责任,从顾客变成拥趸,从管理营销组合变成管理和顾客的互动...
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