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[期刊论文] 作者：贾兆帅 顺洪,
来源：西南交通大学学报(社会科学版) 年份：2017
关键词：排队方式；公平感知；顾客满意度；等待时间；服务业；时间成本；服务公平 摘要：排队等候服务是服务行业的常见现象，不同排队方式的选择各有利弊，但关键是提升顾客满意度。顾客对服务的公平感知是影响顾客满意度的一个重要因素，因此，如何评估不同排队方式对顾客公平感知......
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