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[期刊论文] 作者：赵吉壮, 余伟萍, 王成杰,,
来源：技术与市场 年份：2008
目前服务领域的竞争是相当激烈的,无论是实体企业还是纯服务企业都在致力于服务质量水平的提高。本文从服务质量的定义、服务质量评价要素以及服务质量模型三个角度对服务质...
[期刊论文] 作者：庄爱玲,余伟萍,赵吉壮,,
来源：华东经济管理 年份：2010
市场导向企业文化如何促进企业竞争力的提升目前被学界广为关注，但现有研究研究角度拘泥于企业自身。而文章基于对顾客感知与企业文化、企业竞争力的关系认识，选择若干知名手机......
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