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[学位论文] 作者：赵春骉,,
来源：哈尔滨工业大学 年份：2020
随着我国改革开放的不断深入,市场经济的不断发展,企业市场竞争愈加激烈,客户关系管理成为每个企业关心的重要课题。如何评价一个企业的客户满意度状况、如何评判一个企业影响其客户满意度的因素、如何制定相应的策略提高企业的客户满意度是客户关系管理的基础......
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