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[会议论文] 作者：邓绩;蒋曙东;田志友;,
来源：第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会 年份：2007
从社会公众和顾客角度,用"热度"来形象描述服务热线的质量水平,将服务热线的"热度"界定为:服务组织通过电话热线向顾客和社会公众提供及时、准确、有效信息的服务质量水平.然...
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