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[期刊论文] 作者：刘健,唐亚男,邵伶芳,
来源：商场现代化 年份：2016
顾客忠诚是企业在激烈的市场竞争中致胜的不二法宝。网络零售企业亦然,要想在竞争中占得先机,顾客忠诚也是首选。但是网络顾客的忠诚度究竟如何测量,依然是个难题。面对更加...
[期刊论文] 作者：刘健 唐亚男 邵伶芳,
来源：商场现代化 年份：2016
摘 要：顾客忠诚是企业在激烈的市场竞争中致胜的不二法宝。网络零售企业亦然，要想在竞争中占得先机，顾客忠诚也是首选。但是网络顾客的忠诚度究竟如何测量，依然是个难题。面对更加复杂的网络顾客忠诚，本文以天猫零售超市顾客为研究对象，并以实证研究的方式表明了开发......
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