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[期刊论文] 作者：郑浩, 胡正明,,
来源：东岳论丛 年份：2004
体验经济时代的来临,催生了消费者对体验的需求.在体验经济时代,保持现有价值顾客的忠诚并吸引新的顾客是企业所面临的一个重要问题.顾客资产的价值体验模型以吸引和保持盈利...
[期刊论文] 作者：郑浩,胡正明,
来源：商业研究 年份：2005
随着"以顾客为中心"的营销理念的深入人心,顾客资产管理悄然兴起.顾客资产管理的实施模型秉承了客户关系管理的基本思想,紧紧围绕顾客资产管理的基础、核心和目标,通过对顾客...
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