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[学位论文] 作者：郑荃芳,
来源：湖北工业大学 年份：2019
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[学位论文] 作者：郑荃芳,,
来源：湖北工业大学 年份：2021
优质的服务质量是企业决胜于市场竞争的关键和长久发展的动力源泉,企业的服务质量决定了顾客满意度,而顾客满意则关系到企业的长久盈利与持续发展。由于服务的无形性、异质性、易逝性、生产与消费同步性共同造成了服务生产和传递的高度不稳定性,使得服务失误在......
[期刊论文] 作者：饶丽虹, 郑荃芳,,
来源：中国集体经济 年份：2018
酒店以顾客为上帝,以服务为宗旨,以顾客满意为最终目的。这一切都是围绕顾客来进行的,顾客的满意来源于顾客的期望,而顾客的期望则来源于顾客的需求。顾客对酒店的实际感知结...
[期刊论文] 作者：饶丽虹 郑荃芳,
来源：中国集体经济 年份：2018
摘要：酒店以顾客为上帝，以服务为宗旨，以顾客满意为最终目的。这一切都是围绕顾客来进行的，顾客的满意来源于顾客的期望，而顾客的期望则来源于顾客的需求。顾客对酒店的实际感知结果直接影响着顾客的满意度与消费忠诚度，所以酒店应以顾客的期望感知为出发点，了解顾客的......
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