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[学位论文] 作者:钱若瑶, 来源:上海财经大学 年份:2005
现代企业面临着来自外部越来越激励的竞争压力,产品周期不断缩短,客户的需求却不断多样化。企业越来越迫切地希望提高自身核心竞争力,以客户为中心、以服务为目的的市场理念逐渐......
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