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[学位论文] 作者：陆健蕾,,
来源： 年份：2010
在日趋白热化的市场竞争面前,企业的获利空间越来越小。如何促使企业已有的顾客保持重复购买显得愈加重要。因为理论和实践都已证明获取一个新顾客的成本是维持长期顾客的成...
[期刊论文] 作者：陆健蕾,
来源：经济视角 年份：2006
传统的管理理论定义管理是通过别人使活动完成的更有效的过程。这一过程怎样才是有效的呢?换句话说就是怎样的管理才能视为有效管理，有效管理的标准是什么呢?大多数人首先想到的是效率(efficiency)和效果(effectiveness)。即“相同的投入取得最大的产出”或者“......
[期刊论文] 作者：陆健蕾,
来源：决策与信息·下旬刊 年份：2010
摘 要 “服务经济”时代,对顾客抱怨的合理处置将正面影响顾客忠诚。本文将归纳现有研究中有关顾客抱怨处理方式的文献,并基于公平理论和期望不一致理论,提出对顾客抱怨处理期望影响顾客感知公平,并将透过顾客满意间接影响顾客的重购意向。 关键词 抱怨处理 ......
[期刊论文] 作者：陆健蕾,
来源：决策与信息 年份：2010
本文分析了网络渠道与传统渠道的一些冲突现象及其原因,旨在给出了企业整合方案,有效地实现两种渠道的协调,避免出现冲突和资源内耗....
[学位论文] 作者：陆健蕾,
来源：安徽大学 年份：2010
在日趋白热化的市场竞争面前，企业的获利空间越来越小。如何促使企业已有的顾客保持重复购买显得愈加重要。因为理论和实践都已证明获取一个新顾客的成本是维持长期顾客的成本......
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