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[学位论文] 作者：陆志愿,
来源：华中科技大学 年份：2015
顾客是企业的“部分员工”这一观点正在逐渐得到人们的认可，互联网的快速发展则进一步凸显了顾客在企业生产经营活动中扮演的重要角色，企业也日益重视对顾客行为的研究和管理工......
[学位论文] 作者：陆志愿,
来源： 年份：2015
顾客是企业的“部分员工”这一观点正在逐渐得到人们的认可,互联网的快速发展则进一步凸显了顾客在企业生产经营活动中扮演的重要角色,企业也日益重视对顾客行为的研究和管理工作。顾客公民行为有助于提高企业绩效,对顾客公民行为影响因素的研究已经成为了当今......
[期刊论文] 作者：常亚平,陆志愿,朱东红,,
来源：管理学报 年份：2015
根据社会交换理论提出了在线社会支持对顾客公民行为的影响机理模型,并且基于在线品牌社区进行了实证。研究结果表明：在线社会支持可以表达为信息性支持和情感性支持两个维度;......
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