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[期刊论文] 作者：陈恺新,
来源：中国计算机报 年份：2007
银行通常都面临着如何更好地为客户提供服务的问题。很多银行都提出了“客户至上”的口号，同时采取了很多贴心的客户关怀手段。但是，无论是电话呼叫中心还是营业柜台，都大大地增加了企业软硬件的投入，却无法在短期内看到显著的效果。汇丰集团的做法或许对这些银行有......
[期刊论文] 作者：陈恺新,
来源：中国计算机报 年份：2007
陈恺新 问：为什么标准作业流程是企业效率提升的重要依靠？ 陈恺新：在知识经济时代，除了产品之外，企业更关键的竞争优势在于成本最低或差异化。由于不同的成长经历、性格、学识和经验，员工做事情的方式和步骤可能各不相同，很难做到企业对所有规章、标准和流程......
[期刊论文] 作者：陈恺新,
来源：中国计算机报 年份：2007
目前一股席卷欧美的“用户体验”风潮正袭入国内市场，而国内企业对此的了解程度并不高。这个关切客户感受的重要部分成了企业信息化建设中的空白，为了尽快弥补，我们请教了企业内容管理领域的领军人物美国Interwoven公司大中华区总经理陈恺新先生。 记者：“用户体......
[期刊论文] 作者：陈恺新,
来源：中国计算机报 年份：2007
在当今经济全球化、竞争全球化的知识经济时代，企业都在关注经营效果和效率的问题。在同业竞争中，除了产品之外，更关键的竞争优势在于成本最低化或差异化。有时候，一些细节往往可以改变企业的命运，即细节决定成败。特别是一些规模庞大的公司，员工数量很多，由于不同的成......
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