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[期刊论文] 作者：陈文沛,陈强,,
来源：企业导报 年份：2012
本文采用SPSS11.0和LISREL8.7对移动通信顾客数据进行实证分析,研究了转换成本对顾客忠诚的作用机制,以及不同类型转换成本对顾客忠诚的影响。研究表明在移动通信行业,程序性...
[期刊论文] 作者：陈文沛,陈强,,
来源：通信企业管理 年份：2013
怎样维系现有3G用户、发展潜在3G用户是国内三大运营商需要认真思考的问题。对运营商而言,必须进一步明晰移动通信市场顾客忠诚作用机制,从而更有针对性地去实施顾客忠诚...
[期刊论文] 作者：陈文沛 陈强,
来源：企业导报 年份：2012
【摘 要】本文采用SPSS11.0和LISREL8.7对移动通信顾客数据进行实证分析，研究了转换成本对顾客忠诚的作用机制，以及不同类型转换成本对顾客忠诚的影响。研究表明在移动通信行业，程序性转换成本对顾客的态度和行为忠诚影响不显著，关系性转换成本对顾客的态度忠诚却......
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