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[会议论文] 作者:施淑芳,蕭媛妮,李秀蘭,陳麗琴,
来源:第五届海峡护理论坛 年份:2014
背景:顧客的抱怨會影響醫療院所形像觀感,進一步發生潛在顧客流失,影響醫院競爭力.由2012年滿意度調查中發現,雷射治療等候時間長,平均等候約126分鐘,滿意度低僅達85.1 %未...
[会议论文] 作者:蕭媛妮,李秀蘭,陳麗琴,黃集仁,
来源:第五届海峡护理论坛 年份:2014
背景:顧客全身健康檢查為符合預防保健之成效,檢查過程應考量各科部門作業整合及顧客期待,往往事前連繫及流程安排耗時又費事,受檢者最常抱怨就是冗長的等候時間,期運用團隊資......
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