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[期刊论文] 作者：靳晓海, 张军,,
来源：济南金融 年份：2006
进行客户满意度调查研究和评价是当前国外先进企业普遍采用的策略和途径，作为金融服务性行业，开展客户满意度调查并测评对推动银行业服务的改进有着重要的现实意义，本文设计了客......
[期刊论文] 作者：靳晓海, 张继年,,
来源：济南金融 年份：2004
使柜员资源得到最佳配置是提高银行工作效率的前提。本文通过对银行柜台窗口设置和人员分工的理论分析,提出了在符合内控要求的前提下,岗位安排及人员分工应符合经济性、效益...
[期刊论文] 作者：李石凯, 靳晓海,,
来源：银行家 年份：2004
自从1998年花旗银行与旅行者集团组成花旗集团以来,花旗的一举一动便备受世人注目,作为全球最大的金融机构,花旗重新部署和调整了它的发展战略。...
[期刊论文] 作者：靳晓海,宋忠修,
来源：工会论坛：山东省工会管理干部学院学报 年份：2010
管理好员工队伍情绪，使之保持高昂的士气，是企业管理者的重要任务。当前企业要高度重视员工情绪管理，建立起强有力的组织管理体系，建立畅通的信息传导机制，加强对员工的人文关怀，以......
[期刊论文] 作者：靳晓海,任洁,李玲,
来源：金融发展研究 年份：2009
客户是商业银行生存与发展最宝贵的资源。本文针对当前商业银行客户服务管理中存在的不足。阐释了开发客户意见管理系统的重要意义与核心思想，并提出相应的架构设想与开发建议......
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