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[期刊论文] 作者：韩小芸,,
来源：中外企业家 年份：2004
于2018年8月31日,新个人所得税法正式通过。个人所得税的第一步改革在2018年10月1日实施,这次的个人所得税制度的改革是个税历史上影响力最大的一次改革。该税种是关系居民收...
[期刊论文] 作者：韩小芸,,
来源：企业经济 年份：2002
营销问题主要表现为企业对特定细分市场的过度营销和对其他细分市场的营销不足或错误营销.美国著名营销学家塞斯(Jagdish N.Sheth)和斯迪亚(Rajendra S.Sisodia)指出,20世纪,...
[期刊论文] 作者：韩小芸,
来源：企业经济 年份：2002
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[期刊论文] 作者：韩小芸,,
来源：现代管理科学 年份：2007
顾客在服务过程中常常扮演重要的角色。如果他们不能很好地扮演这些角色，那么顾客会对自己的消费体验不满意，企业也会因此不能获得满意的收益。许多企业采取多种措施防止员工出......
[期刊论文] 作者：韩小芸,
来源：商业研究 年份：2000
随着我国社会经济的发展，越来越多的企业管理人员认识到了营销工作的重要性。有些企业在经营实践中运用营销学理论，取得了明显的效果。然而，营销学理论正在发展，其发展主要表现在......
[期刊论文] 作者：韩小芸,,
来源：企业经济 年份：1999
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[期刊论文] 作者：韩小芸,,
来源：商业研究 年份：2000
不同的消费者对价值的理解不同，评估价值的标准也不同。真正的消费价值是消费者在购买过程中所获得的全部利益。其价值定价策略应根据国家政策，根据市场每一时期的消费动态，迎合......
[期刊论文] 作者：韩小芸,
来源：临床医药文献电子杂志 年份：2020
目的探讨艾司奥美拉唑镁肠溶片联合抗菌药物治疗幽门螺旋杆菌阳性慢性胃炎的效果。方法选取2018年10月~2019年11月于我院就诊的幽门螺旋杆菌(Hp)阳性慢性胃炎患者94例,随机分...
[期刊论文] 作者：韩小芸,
来源：上海质量 年份：2002
国内外许多学者在研究中认为,顾客满意度会影响顾客忠诚度.然而有的企业管理人员却简单地理解为只要顾客对其在企业的消费经历满意就一定会对企业忠诚.事实上,许多企业的实践...
[期刊论文] 作者：韩小芸,
来源：上海质量 年份：2001
“零顾客跳槽率管理”是指企业与每一个能够给企业带来利润的顾客保持长期关系,不让这类顾客跳槽.顾客跳槽对企业利润的影响远远大于企业规模、市场份额、单位成本以及许多其...
[期刊论文] 作者：韩小芸,
来源：上海质量 年份：2001
长期以来,顾客满意度一直是学术界和企业界讨论的热点问题,不仅国内外学者对顾客满意度进行了大量的研究,许多企业也把顾客满意度作为衡量绩效的一个重要指标....
[会议论文] 作者：韩小芸, 袁静,,
来源：中大管理研究 年份：2013
顾客契合是一个全新的概念，主要关注顾客的非交易性行为。论文在文献综述的基础上提出了一个社会资本、顾客契合及品牌资产的关系模型。并通过对7天酒店顾客社区的成员进行问......
[期刊论文] 作者：韩小芸,冯欣,,
来源：旅游学刊 年份：2012
顾客在企业授权措施影响下产生的对服务经历的控制感被称之为顾客心理授权。文章在文献研究的基础上,提出了一个包含顾客心理授权、顾客参与、员工服务质量、顾客服务质量和...
[期刊论文] 作者：韩小芸,谢礼珊,,
来源：现代管理科学 年份：2007
现有文献中有关服务公平性与顾客归属感关系的实证研究极为少见。作者在酒店业进行了一次实证研究,检验服务的结果公平性、程序公平性、交往公平性与顾客归属感之间的关系。...
[期刊论文] 作者：黎冬梅,韩小芸,
来源：桂林旅游高等专科学校学报 年份：2006
从服务质量和服务接触2个角度分析了企业对顾客授权的必要性，在授权理论的基础上，探讨了服务性企业对顾客授权的内涵，进而提出企业如何建立对顾客的授权体系。...
[期刊论文] 作者：韩小芸,徐翔,
来源：上海质量 年份：2001
对顾客满意感与忠诚感的研究一直是企业界和学术界研究的热点问题.有的企业把最大限度地使顾客满意作为本企业营销战略的目标,而有的企业管理人员和学者则认为仅仅使顾客满意...
[会议论文] 作者：胡琳,韩小芸,
来源：香港城市大学,西安交通大学,南卡罗来纳大学 年份：2015
随着市场经济及信息技术的发展，顾客行为的种类更加多样，影响力也大大加强，顾客与企业以及其他利益相关者之间的交互不再局限于交易行为，而是往非交易行为方向发展。垂直旅游虚拟社区的兴起促进了顾客非交易行为的发展，更加重视顾客与社区之间的情感、信息等方面的交......
[期刊论文] 作者：陈佩瑶,韩小芸,,
来源：商业研究 年份：2007
目前，大学生旅游已成为旅游业新的利润增长点，是旅游企业不可忽视的一个市场群体。通过在广州市的三所大学进行了一次实证研究，探讨了顾客心理受权的组成成分及其与服务质量和顾......
[期刊论文] 作者：韩小芸, 汪纯孝,,
来源：商业经济文荟 年份：2004
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[期刊论文] 作者：韩小芸, 黎耀奇,,
来源：南开管理评论 年份：2012
许多学者的研究结果都表明,优质服务是决定顾客满意度的最重要因素之一。但这些学者的研究往往将员工的服务质量与顾客的满意感当做单一层次变量处理。在深入文献研究的基础...
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