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[期刊论文] 作者：邓小迎,马骋云,
来源：图书馆学研究 年份：2004
本文分析了网络时代图书馆服务的特征 ,指出服务的评价标准包括读者满意率吸引读者率、服务效率、情感投入率。评价的本质是进行服务质量管理 ,提高服务质量...
[期刊论文] 作者：马骋云,董津菁,
来源：图书馆理论与实践 年份：2005
探讨了科学发展观对高校图书馆建设的重要指导意义,结合作者在实际工作中的体会,对高校图书馆如何树立和落实科学发展观提出了自己的看法和建议....
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