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[会议论文] 作者：黄云谨,
来源：二OO六年全国电力营销技术与管理交流研讨会 年份：2006
任何实施客户满意战略的企业，都不可能不以服务质量管理为核心开展各项工作。厂网分开后，供电企业已成为不折不扣的服务型企业，但由于长期“重发轻供不管用”传统思想的影响......
[会议论文] 作者：黄云谨,
来源：二OO六年全国电力营销技术与管理交流研讨会 年份：2006
新建住宅供配电工程的建设、维护和产权问题一直是困扰供电企业、开发商以及广大电力客户的问题。本报告从厦门住宅小区供电方面存在的问题入手。进行相关分析，并提出相应......
[会议论文] 作者：黄云谨,陈琛,
来源：中国质量协会 年份：2008
任何实施客户满意战略的企业，都不可能不以服务质量管理为核心开展各项工作。厂网分开后，供电企业已成为不折不扣的服务型企业，但由于长期“重发轻供不管用”传统思想的影响，供电服务质量缺乏系统、专业的管理。本文以厦门电业局近年在供电服务质量管理的实践为例，探......
[期刊论文] 作者：闫晓天,张颖,黄云谨,吴春迎,,
来源：中国电力企业管理 年份：2017
福建省电力公司开展供电营业厅服务数据整合及管理应用创新,搭建供电营业厅智能服务接入平台。平台搭载4个主要模块:营业厅渠道运营管理,客户代表个人工作台,服务设备接入,与...
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