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[期刊论文] 作者：黄梦如 朱玉华,
来源：科学与财富 年份：2020
摘 要：本文通过问卷调查的方式对参与过旅行社服务的游客进行服务补救和重购意愿调查。结合前人文献理论，并从探索性因子分析的结果得出，服务补救情境下影响旅行社游客重购意愿的有补救的主动性，补救速度、有形补偿、情绪表现4个因素。随后分别考察研究了4个维度与......
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