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[会议论文] 作者：Huang Feida,黄飞达,
来源：同济大学 年份：2009
IT服务管理在中国的发展已经历了近10年。为理清其发展过程，本文应用文献研究法，将其分为萌芽期、建设期、发展期、高峰期和提升期等五个阶段，并分析总结了未来的发展趋势，以期有利于从事IT服务管理的研究者和实践者了解历史、展望未来。......
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