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[期刊论文] 作者：Jan van Bon,章斌,,
来源：中国计算机用户 年份：2008
服务的交付是在与客户的互动过程中进行的。服务的质量在一定程度上取决于服务提供者和客户互动的方式。组织通常都很依赖于其IT服务,并期望其IT服务不仅可以支持组织的运作,...
[期刊论文] 作者：Jan van Bon,章斌,,
来源：中国计算机用户 年份：2008
基于IT基础设施,ITIL为IT部门的所有活动提供了一个通用框架。Based on the IT infrastructure, ITIL provides a common framework for all IT departmental activities....
[期刊论文] 作者：Jan,van,Bon,章斌（译）,
来源：中国计算机用户 年份：2008
服务的交付是在与客户的互动过程中进行的。服务的质量在一定程度上取决于服务提供者和客户互动的方式。...
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