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[期刊论文] 作者:John DeVine,Shyam Lal,Michael Zea,, 来源:新营销 年份:2012
《McKinseyQuarterly》糟糕的客户服务质量不仅为消费者带来困扰,也让公司高层烦恼不已。在这样的背景下,一些企业在服务设计和交付上取得了长足的进步。通过更加细致地...
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