“峰·终”定律相关硕士博士期刊学术论文 - 信丰网

“峰·终”定律相关论文

基于客户“峰·终”体验的高速公路服务提升研究

本研究以关键时刻理论、“峰·终”定律及服务过程理论为理论基础,结合交通行业转型的需要与广东高速公路行业自身的服务特色,通过......

期刊

关键时刻 “峰·终”定律客户需求高速公路行业核心需求服务质量考核质量考核服务过程行业转型接触点管理

某省移动公司营业厅服务接触质量提升策略研究

我国移动通信行业正在以空前绝后的速度发展,引起全世界的瞩目,到目前为此,我国的网络规模和客户规模位列全球第一。移动通信行业......

学位

关键时刻 “峰·终”定律服务过程

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