人工客服相关硕士博士期刊学术论文

随着互联网的快速发展及科学技术水平的不断发展，AI人工智能受到各个行业的推崇。在电子商务领域，智能客服近几年发展迅速，它凭借高效......

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[目的] 探究电子商务中混合在线客服对消费者购买转化的影响。[方法]以企业数据为样本，利用Logit模型探究了人工客服、智能客服及二......

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人工客服智能客服购买转化 Logit模型

为了提升服务效率、提升客户感知,智能语音技术已成为客服热线降本增效的新途径,但是在复杂服务场景面前,传统的人工客服无法被替......

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人工客服情感能力

互联网技术的发展,使消费者的消费方式发生了巨大改变.随着网络购物交易量直线上升,电商人工客服的重要性日益凸显.本研究首次构建......

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人工客服满意度网络营销

电网问题诉求处理采用传统呼叫模式:电话→坐席受理→问题处理→坐席回访为主,面临问题诉求量逐年大幅增长,人工坐席数不断增加,维......

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