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外在归因消极情绪相关论文
服务补救中顾客情绪对顾客满意之影响的实证研究
在顾客服务补救满意的研究中,本文引入情绪变量,提出了包含服务失败、服务补救整个过程的研究模型,采用情景模拟的方法进行了实证......
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