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投诉回应策略相关论文
人际敏感互动中接线员投诉回应策略的语用研究
本论文探讨了在商务语境下接线员与投诉顾客之间的人际敏感互动。在人际关系管理理论框架内,具体考察了如下三个问题:1)接线员在具......
学位
投诉回应策略
人际敏感互动
会话分析
人际关系管理
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