旅客投诉相关论文
选取中国民用航空局2010—2018年公布的4083个旅客投诉数据，从全国和民航七大地区两方面分析我国民航机场旅客投诉的数量及内容特征......
从铁路旅客投诉的数量来看,投诉占比较小,综合分析其成因,是由于旅客在心理上产生不自信和顾虑所导致的.此种发展局面下就会导致铁......
旅客投诉管理，又称售后服务投诉管理，是一项集灵活性和技巧性于一身的敏感性话题，在当前各航空公司的发展进程中，处理投诉往往比较棘手......
铁路客运产品是旅客的位移,它属于服务类型,具有服务的基本特征,但是它又不同于其他的服务行业,铁路的服务全程是动态的,连续不断......
为了在强手如林的市场竞争中求得生存与发展,泉州汽车运输总公司将企业形象塑造作为企业科学经营发展战略,开始了一系列艰苦细致的......
2005年铁路五一黄金周运输圆满结束。4月28日-5月7日10天，铁路共发送旅客3857．7万人，同比增加212．6万人；其中，发送直通旅客1208．3万人，同比......
香港修订后的《商品说明条例》实施1年来，消委会共接获3463宗涉及不良销售手法的投诉，其中内地旅客投诉约占1／4，售卖药物和中药时涉不......
日前,CAPSE发布《2020年第三季度航空公司服务测评报告》,厦航连续32季度获旅客票选,成为内地服务"最佳航空公司"。本季度厦航综合......
分析了南宁车站客运服务中产生旅客投诉的原因，提出了处理投诉的方法、要点和改善服务设施、增强服务意识等降低投诉率的建议。......
旅客经常投诉或抱怨正是管理上薄弱的“短板”环节，出现旅客投诉说明铁路运输企业在工作中存在不足，文章通过从企业和旅客两方面分析......
针对铁路旅客投诉数量偏少的现实掩盖了客运服务方面不足的问题,从旅客投诉成本和收益角度分析抑制投诉的各种原因,从而提出了健全......
出现旅客投诉说明铁路运输企业在工作中存在不足,通过从企业和旅客两方面分析产生投诉的原因,提出构建以旅客满意为中心的企业文化......
机场作为航空运输活动的重要地面保障设施,机场服务构成航空运输服务的重要组成部分。机场服务质量状况势必会影响到航空运输服务......
