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创造前慑性消费者体验
本文发表于2014年9月的《福布斯》杂志。作者约翰?古德曼(J o h n Goodman)是客户服务测量&咨询公司(Customer Care Measurement& Con......
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客户期望理论在交通银行XX分行中的应用
随着第三方支付平台、P2P机构以及外资银行的发展,我国银行业的内外部竞争越来越激烈,根据资料表明,近几年交通银行XX分行客户流失......
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交通银行
服务测量
期望理论
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