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服务消费情境相关论文
服务消费情境中的顾客心理契约形成机制研究
心理契约研究是当前组织行为学领域的一个热点问题,本文将心理契约研究扩展到服务性企业与外部顾客之间的关系上,认为服务消费情境......
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心理契约
服务消费情境
服务质量
服务公平性
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