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目的：调查北京市4所三甲综合医院住院患者服务质量的感知与期望,寻找服务质量差距,为改进医疗服务质量提供依据。方法：采用便利抽样......

市场经济的发展加剧了行业及企业之间的竞争，迫使他们将焦点投向于服务，通过改进服务模式，提高服务质量来增强自身的竞争实力。服务是......