文章以资源保存理论为基础,以负面情绪为中介和人际不友好敏感性为调节,探究顾客不文明行为对服务破坏行为的作用机制和边界条件.......

随着现代信息技术的发展,我国的市场经济和综合实力不断提高。但员工的工作压力也变得越来越大,会受到各种因素的影响。随着我国服......

在经济转型的时代背景下,行业竞争也愈发激烈。越来越多的企业为了追求快速发展,在提供多样商品和服务的同时,也在不断提高员工的......

基于道德认知视角分别探讨主管和顾客不文明行为对员工服务破坏行为的作用机制。利用对216名员工及其主管的两阶段配对调查数据的......

近年来,顾客不文明行为日益受到了国内外学者的关注。现有研究主要探讨了顾客不文明行为的消极后果,鲜见关于顾客不文明行为前因变......

ue＊M＃’＃dkB4＃＃8＃”专利申请号:00109“7公开号:1278062申请日:00.06.23公开日:00.12.27申请人地址:（100084川C京市海淀区清华园申请人:清......

在实体零售情境中,对销售人员而言,顾客不文明行为是日常工作中难以避免的压力事件,学术界对其引发的负面后果关注颇多。但鉴于促......

顾客不文明行为(Customer Inivility)作为顾客不当行为的一种,现有研究多集中于对其消极影响和不利后果的探究,然而对于其形成机制......