顾客公平相关论文
工作场所中的情绪心理是当前心理学研究的焦点问题之一。受“顾客永远是正确的”、“顾客就是上帝”等顾客服务导向的影响,服务人......
采用情景故事法模拟八个顾客公平情景,对160名接线员情绪劳动进行测量,并比较不同故事情景下员工情绪劳动的差异。结果表明,公平感......
