顾客直接投诉相关论文
本文以顾客抱怨的研究文献为理论基础,以"原因→意愿→行为"为分析框架,对顾客直接投诉的原因、意愿和行为进行了研究。结果显示:......
以顾客的直接投诉行为为研究对象,基于顾客投诉理论与相关研究文献提出8个假设;以对家电产品有直接投诉经历的顾客为调查对象,通过......
