顾客逆向行为相关论文
顾客逆向行为广泛存在于服务消费中,对企业产生了消极影响,然而迄今为止,学术界对顾客逆向行为如何影响忠诚消费者重购意愿及其背......
服务失败发生对于顾客和企业来说都会带来不同程度的消极影响,已有学者从归因理论、矛盾态度等角度展开研究,但是从组合补救策略角......
在当今社会,企业之间的竞争越来越激烈,市场对企业的要求也随之增高。企业也已经意识到,想要在激烈的市场竞争中占据自己的一席之......
顾客逆向行为是企业所不期望发生的、违反大众可接受规范,并且可能破坏同属顾客消费体验的行为。作为负面信息传播的形式之一,顾客......