服务质量缺口相关论文
服务质量与顾客满意是息息相关的。当顾客觉得获得了优质服务时，他们就会觉得满意，从而有利于培养顾客的忠诚度。优质服务还有利于改......
【正】 现阶段,从总体上讲,我国商业银行推行质量管理还未真正起步,需要做的工作,千头万绪,不可能一蹴而就,需要有计划、有重点、......
在以信息技术为基础的知识经济社会里，信息技术在提高政府服务质量方面起着重要的作用：影响政府服务的特性、填补政府服务质量缺口、......
电子政府对公众的服务质量是电子政府绩效的重要内容,研究电子政府服务质量缺口有助于改进其公众服务。本研究首先总结了电子政府......
随着对产品消费趋于饱和化和多样化,顾客对服务的消费需求越来越强烈,服务消费正日益成为当今世界的主流消费趋势。影响顾客服务消......
随着政府职能转变,实现政府公共服务的“最佳价值”成为当前政府改革的目标。政府职能转变是公共服务品牌建设的背景和前提,公共服......
本文从介绍“服务包”的概念入手 ,以政府服务的五种特性和社会公众作为消费者评价政府服务质量的五维度为基础 ,着重探讨在信息社......
<正>报关人对中国海关的服务质量总体上持肯定的评价,同时也指出仍存在一些服务缺口。本期观点:评价服务质量既可以从"立"的角度出......
【正】高速公路的快速发展带来了巨大社会经济效益。与此同时,公众对高速公路营运服务的需求从早期的"走得了"发展为安全、畅通、......
一、服务质量缺口模型介绍一般认为，服务具有四个特性：无形性、异质性、不可分割性、易消失性。从本质上看，服务质量是个主观概念，一般......
