汽车召回公告对消费者投诉情绪的影响研究

来源 :中国科学技术大学 |
近年来,随着我国汽车产品普及率逐年提升,汽车产品缺陷引发的产品召回事件屡见不鲜,引起了社会的广泛关注。产品召回作为涉事厂商应对产品伤害危机的常见措施,当缺陷产品召回的信息发布后,相关负面信息通常会在各种媒
近年来,随着我国汽车产品普及率逐年提升,汽车产品缺陷引发的产品召回事件屡见不鲜,引起了社会的广泛关注。产品召回作为涉事厂商应对产品伤害危机的常见措施,当缺陷产品召回的信息发布后,相关负面信息通常会在各种媒体上快速传播,消费者得以或被动或主动地接收如此各类信息,进而形成风险判断。消费者作为缺陷产品的实际使用者或潜在购买者,会受到产品召回公告的直接影响,他们的反应对于产品伤害危机管理具有重要的研究价值。本文以2016-2019年发生在中国汽车市场的215起召回事件和对应的4.3万余条缺陷投诉为研究对象,对每起事件中生产厂商发布的召回公告、厂商市场份额、相关缺陷投诉等线索进行了信息提取和关联匹配,利用自然语言处理技术量化了消费者投诉的情绪反应程度。本研究通过提取分析产品缺陷召回公告信息,研究过去的召回信息形成对于消费者投诉情绪反应的影响。从消费者对召回信息可能产生的三维责任归因的角度出发,基于召回公布的缺陷线索,探究了同类召回史、非同类召回史以及基准率信息对消费者投诉情绪反应的影响。此外,我们提取了当前召回事件公告中的召回措施等级、缺陷严重程度等重要外部线索,研究内外部线索的交互效应及成立的边界条件。研究结果发现,企业发布产品召回公告后,①公众参与投诉的情绪化表达受到缺陷车型售价、召回数量规模、涉事厂商市场份额、累积受投诉数量、是否被动召回等因素的影响;②历史上厂商同类型召回、非同类型召回以及当前缺陷的严重程度都会显著加剧消费者投诉情绪表达的消极程度,而当月行业召回频次和召回后的修复措施等级有助于缓解消费者投诉的负面情绪;③缺陷严重程度会放大同类型召回对消费者投诉情绪的影响,而修复措施等级可以削弱同类型召回或非同类召回对投诉情绪的影响。本研究将当前召回事件和公告发布前后的消费者投诉相关联,用实证结果探索了产品召回内外部线索及其交互作用对消费者投诉情绪化表达的影响。另外,文章基于真实的消费者投诉数据,使用bi-LSTM语义分析模型量化了公众投诉的情绪,探索了风险和不确定情境下的消费者的投诉情绪表达,对涉事企业评估危机影响、平复公众投诉情绪提供了新的见解。
我们自1999年2月~2003年3月治疗慢性萎缩性胃炎200多例,其中68例分型辨治取得良好疗效,现报道如下.1 临床资料68例均符合萎缩性胃炎诊断标准[1].其中男31例,女37例;年龄最大66
为实现数字化的信息管理方式和沟通传播方式,为形成的高度信息化的高素质人才培养环境,各院校纷纷进行了校园网络的建设,但校园网的建设中依然存在着重硬件建设、轻软件投入
在当前复杂多元的职业发展环境条件下,当代大学生职业选择和职业评价中个体本位价值倾向突出,缺乏群体职业价值认同,普遍出现了职业价值困惑,影响了职业价值观的成熟和稳定。
肝细胞癌(hepatocellularcarcinoma,HCC)是常见的病死率高,生存期短的恶性肿瘤,早期确诊和正确估计预后是选择治疗方案、延长生存期的关键。目前,CT扫描可对肝癌作出明确的诊断,快速
索引软件的工作原理、主要功能以及索引软件在计算机语料库中的应用,包括在语言学、英语教学研究中的应用
一、洛宁县农村小额信贷的基本情况洛宁县的农村小额信贷主要是依托“公司+农户”模式。县信用联社与东汉禽业公司开展农村小额贷款,发展农村小额信贷,帮助农户脱贫致富。在洛宁
利用MODIS合成产品数据MOD11A2和MOD13A2获取的归一化植被指数(NDVI)和陆地表面温度(LST)构建Ts-NDVI特征空间,并把该特征空间计算的温度植被干旱指数(TVDI)作为土壤湿度指标。利用该指标反演伊犁博州地区6—8月3个月份每8d的土壤湿度。然后将土壤湿度分为5级,进而得到该时段伊犁博州地区土壤湿度空间分布特征。
通过对烷基烯酮二聚体结构的分析合成了一种改性阳离子淀粉,通过实验探讨了液碱加入量、醚化剂加量、醚化时间、醚化温度、保温时间等对取代度的影响,进而优化得到高取代阳离子淀粉合成的最佳工艺条件。在合成改性淀粉的基础上,摸索了制备高性能高稳定性表面施胶剂的实验工艺,实验考察了乳化温度、乳化时间、均质机均质次数、蜡粉阳离子淀粉比例等因素对产品性能和稳定性的影响,最后得出了高性能高的表面施胶剂的最最佳制备工艺
学位
我国建筑工程管理模式还是以传统方式为主,缺乏系统性和现代化.很多理论都是沿用西方发达国家很久以前的东西,没有在我国国情的基础上进行发展创新.应该学习西方先进经验,在
我国是胃癌高发国家,甘肃省是我国胃癌高发区,而以河西地区最为高发.据统计,20世纪90年代甘肃省胃癌调整死亡率比70年代增长58%[1].20世纪80年代后期,内镜技术逐渐应用于甘肃省各级医院,并成为恶性肿瘤诊断的主要手段,同时也为上消化道恶性肿瘤普查或筛查提供重要方法.本研究选取兰州大学第一医院(河西地区东部)、武威市肿瘤医院(河西地区中、东部)以及酒泉市医院(河西地区西部)胃镜检查患者相关临床
在地铁工程建设施工中,质量控制是地铁工程建设质量管理的重点,它对统筹建设施工全过程、推动企业技术进步及优化建筑施工管理起到核心作用。本文针对地铁安装工程的质量控制进
发光二极管(LED)作为新一代绿色照明光源,具有高效、节能、环保、寿命长的优点,在节能减排、低碳发展中发挥了重要作用。现在,四元系AlGaInP材料制备的LED波长可以覆盖红、橙
目的视神经节细胞(RGC)的膜特性和突触稳定性在发育过程中的变化。方法运用全细胞膜片钳技术,分别记录出生后7、15和40 d 3个年龄段的SD大鼠视神经节细胞的动作电位及微小兴奋
目的 使用酶联免疫吸附测试验 (ELISA)方法替代快速血浆反应素试验 (RPR)和甲苯胺红不加热血清试验 (TRUST)方法确定诊断梅毒螺旋体感染的必要性。方法 使用目前国内最为常
位于宁南山区的海原县,旱情更是一年比一年严重,而且我县经济基本靠农业维持发展,所以如何提高我县农田水利用水效率,是水利工作的重中之重,提高农业用水效率是我们坚持不懈的任务
近日,人民银行、财政部、商务部、海关总署、税务总局和银监会联合发布《关于扩大跨境贸易人民币结算地区的通知》,将跨境贸易人民币结算境内地域范围从试点的20个省(市、自治区
在地震勘探资料处理中,针对消除多次波干扰问题,为消除多次波,需要将含多次波地震数据与预测多次波进行自适应相减,自适应相减技术大多基于输出信号(有效信号)能量最小准则,在
针对LOM快速成型机存在的火灾隐患,设计了一套智能防火报警系统,通过各种火灾报警系统方法的比较,提出了将紫外火焰传感器作为火灾检测传感元件的方法;采用智能算法来选择火
提出一类新型非线性控制器和多目标优化控制系统大相角裕量设计法。应用这些结果对线性优化系统进行优化,可以获得性能指标比原系统好得多的多目标优化控制系统。给出用大相角裕量多目标优化设计法来设计雷达伺服系统的实例,计算机仿真校验其性能指标的结果表明,多目标优化系统的性能指标确比线性优化系统好。设计方法简单、通用、适用于工程设计。
我有一个七岁的表妹.小名叫祥祥。她很天真,举手投足都是那么可爱。回想起我与她在一起的点点滴滴.不禁令人哑然失笑。
随着计算机技术的快速发展,计算机辅助教学已经走入课堂,其效果也得到了许多教师的认可。导入,是课堂教学的第一环节,也是引导学生进入学习状态的一个关键环节。本文从教学实
Visfatin是哺乳动物合成烟酰胺腺嘌呤二核苷酸(NAD)的限速酶,同时具有类炎性反应因子样作用,可通过cAMP反应元件结合蛋白/蛋白激酶A途径调控肝脏糖异生及葡萄糖代谢,通过NAD
目的:了解我院就诊女性泌尿生殖道支原体感染情况,及支原体对现有药物的耐药性.方法:选取2019年1月-2019年12月在我院妇科门诊就医的女性,采集宫颈分泌物,对其进行支原体培养