【摘 要】
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白衣天使代表着纯洁、温柔与高雅。在病人眼里护士就是“白衣天使”，所以一旦我们不注意自己的言行举止，病人就会表现出反感与失望。护士是为人们提供健康服务的特殊群体，不但要
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白衣天使代表着纯洁、温柔与高雅。在病人眼里护士就是“白衣天使”，所以一旦我们不注意自己的言行举止，病人就会表现出反感与失望。护士是为人们提供健康服务的特殊群体，不但要有熟练的操作技能、丰富的专业知识，而且还要具备良好的素质。如何提高护士的服务理念和处理护患矛盾就成为非常关注的问题。通过礼仪，使我们的情感和理智达到和谐的境界，使我们离白衣天使这个称号不会相距甚远。
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