【摘 要】
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近十几年来,在国内房地产市场的快速发展过程中,物业管理也逐步发展起来,成为房地产企业发展的支撑产业,形成一类新兴的服务行业。08年金融危机后,国际经济进入萧条期,我国的
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近十几年来,在国内房地产市场的快速发展过程中,物业管理也逐步发展起来,成为房地产企业发展的支撑产业,形成一类新兴的服务行业。08年金融危机后,国际经济进入萧条期,我国的经济面临着发展和转型的双重压力。在资源压力不断增强的态势下,服务业的发展就成为一个重要的发展方向,而物业管理是服务业中的新型市场,特别是中小物业公司规模小、资金少、经营方式灵活,可以进入到各个细分的服务市场,满足人们的服务需求。这样,物业管理的发展趋势、特别是中小物业公司的发展受到了人们更多的重视。但是,在知识和科技成为主导力的态势下,中小物业公司的进一步发展遇到了较大的阻力。因此,本文主要研究中小物业公司如何运用客户关系管理这样先进的科技和服务的管理方式,取得核心竞争力。
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