【摘 要】
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提高服务质量是企业生存和获得成功的必要条件。企业运用内部营销活动来提高服务质量，其本质是把营销观念移植到企业内部，专注于形成营销导向的管理。本文提出了内部营销对服务质量的影响模型。并认为，要提高企业的服务质量，一个重要而有效的措施就是通过有效的内部营销活动，首先使内部员工获得满意，激发他们的工作热情，从而提高交互服务质量。
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提高服务质量是企业生存和获得成功的必要条件。企业运用内部营销活动来提高服务质量，其本质是把营销观念移植到企业内部，专注于形成营销导向的管理。本文提出了内部营销对服务质量的影响模型。并认为，要提高企业的服务质量，一个重要而有效的措施就是通过有效的内部营销活动，首先使内部员工获得满意，激发他们的工作热情，从而提高交互服务质量。
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