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在对云计算技术和呼叫中心技术进行深入研究的基础上，设计了一种云计算呼叫中心系统，探讨了基于云计算的呼叫中心系统在高校中的应用。呼叫中心是利用计算机电信集成技术建立起来的综合信息服务系统，云计算是一种基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式，通过这种模式，共享的软硬件资源和信息可以按需提供给计算机和其他设备。云计算的出现，给呼叫中心领域带来了变革，突破了传统呼叫中心的局限性。