为了解当前人身保险理赔服务状况,促进人身保险公司提高理赔服务水平,解决长期以来保险消费者反映的"拖赔"、"惜赔"问题,广西保监局组织开展人身保险理赔服务质量专项调研.本次调查主要从四个方面测量客户的理赔满意度，一是手续是否方便;二是服务是否友好;三是过程是否透明;四是结果是否合意。对此，设计了不完全的李克特量表对客户进行访问，定义的理赔满意度等于以下向量的加总，即:理赔满意度=Q1(手续)+ Q2(服务)+Q3(过程)+ Q4(结果)。得分越小，代表理赔满意度越高。在调查中发现赔付金额难达客户预期，理赔手续不方便，以及消费者维权意识不强的主要问题。为此，提出保险公司要完善制度、理顺流程、加强考核，行业协会要发挥影响，扩大宣传，协调合作，监管部门要统一标准，树立典型.加强监管。