外科治疗的主要手段是手术，即使是最小的手术对患者及家属来说都是一种强烈的刺激，患者对手术的认识和心理变化都处于非常复杂的状态。门诊手术室是医院的窗口，服务质量的好坏直接影响到医院的形象。而门诊手术的特点是不用住院、手术采用局部麻醉，患者处于清醒状态，手术时间短，这就要求护士从接到病人开始到手术结束止这短短的时间内与患者建立良好的护患关系。而良好的护患关系又是化解矛盾、减少医疗纠纷的重要手段之一。因而门诊手术室护士如何构建和谐的护患关系以及如何根据自身特点与手术患者进行有效地交流是很重要的一个课题。本文对某医院门诊自2011年开展优质护理服务示范工程以来，改变了以往只注重专业技术服务的做法。深化"以患者为中心"的服务理念，将人文关怀融入到对患者的服务中，加强与患者的沟通交流，根据患者的需求，提供全程化、无缝隙护理服务，取得了满意的效果。