【摘 要】
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目前福建省秉承"你用电,我用电"的服务理念,实现了低压业扩回访率达100％.但人员不足,任务繁重的情况依然存在,电子信息技术日新月异、快速发展,已成为企业的重要竞争力之一.国网电网属世界500强企业,电子信息的运用不可忽视、不可替代.为了提升服务品质,更好地服务于客户,本课题通过重新梳理回访工作流程,以低压业扩回访为目标导向,以电子信息化技术为基础,实施多种回访方式并行的回访策略.不但突破了回访方
【机 构】
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福建省能源服务有限公司,福建福州,350004
【出 处】
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福建省电机工程学会2017年学术年会
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目前福建省秉承"你用电,我用电"的服务理念,实现了低压业扩回访率达100％.但人员不足,任务繁重的情况依然存在,电子信息技术日新月异、快速发展,已成为企业的重要竞争力之一.国网电网属世界500强企业,电子信息的运用不可忽视、不可替代.为了提升服务品质,更好地服务于客户,本课题通过重新梳理回访工作流程,以低压业扩回访为目标导向,以电子信息化技术为基础,实施多种回访方式并行的回访策略.不但突破了回访方式单一的瓶颈,还能拉近企业与客户之间的距离,增进互动与交流.
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