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企业建立质量保证体系、降低生产成本、提高管理效益、建立现代企业制度都必须以标准化为基础。建立适用的、高效的、以技术标准为主体包括管理标准和工作标准的企业标准体系，对于企业经营是一项十分有益的工作。随着越来越多的企业建立了标准体系，在体系的运行过程中出现了些比较棘手的问题，本文作者在多年工作经验的基础上与读者共同讨论顾客标准。