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由于公司主要客户在欧洲,客户投诉及退货的时间比较长,为了缩短处理时间及提高客户满意度,根据不同的数量和授权等级,优化了客户投诉,确认和处理的流程,加强了财务的风险控制。结果表明,优化后的流程可以大幅提高效率,增加客户满意度和忠诚度。
客诉流程的优化
【摘 要】
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由于公司主要客户在欧洲,客户投诉及退货的时间比较长,为了缩短处理时间及提高客户满意度,根据不同的数量和授权等级,优化了客户投诉,确认和处理的流程,加强了财务的风险控制
【机 构】
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质量部,常州天合光能有限公司; 客服部,常州天合光能有限公司;
【发表日期】
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2004年期
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