互联网+门诊延伸护理服务实践

来源 :第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会 | 被引量 : 0次 | 上传用户:yuryun
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目的:探索以患者为中心的门诊优质护理服务新模式. 方祛:依托物联网、视联网和移动互联网等先进的信息技术,构建"医院-社区-家庭"一体化延伸护理服务云平台,开发信息化的延伸护理服务标准和流程,建立以医院护理专家为主体,基层医护人员为基础的技术协作型延伸护理服务团队,采用线上线下相结合的方式,探索门诊延伸护理服务新模式. 结果:以糖尿病健康教育为切入点,率先开展"宣教、评估、干预、咨询、救助"五位一体的延伸护理服务,取得了良好的社会效益和经济效益. 结论:"医院-社区-家庭"一体化延伸护理服务云平台,将信息技术与护理医学相结合,有效地缓解了慢病患者多、护理专业人才缺乏等问题;建立了医院专家与基层医护之间的交互系统,促进基层护理水平的不断提高;探索了门诊护理服务新模式,填补了国内空白.
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目的:改善门诊就医患者排队次数多、秩序混乱的状况.方法:在就诊流程中应用门诊信息化管理系统.结果:患者的满意度及健康教育知晓率提高;排队等候时间缩短;投诉及护理工作缺陷发生率下降.结论:门诊信息化管理系统的应用明显减少了就诊流程中排队时间长、秩序乱等问题,可以提高患者满意度,提高门诊工作质量,是提高医院科学管理水平的重要方面.
目的:分析优质护理服务在门诊导诊过程中提高患者满意度中的作用.方法:确立优质护理服务目标,制定具体的服务措施,为病人提供多方面需求,设身处地为病人着想和运用"优质护理服务"提高患者满意度.更新服务理念、换位思考,促进医患沟通、优化门诊就医环境和服务流程.并采用患者满意度、患者有效投诉处理时间、医务工作人员满意度作"优质护理服务"实施前同期对比,进行分析统计.结果:采用"优质护理服务"模式的患者非常
目的:探讨门诊各楼层护士突发事件应急预案演练方法及效果,提高门诊护士应急反应能力.方法:根据各楼层功能分布及诊治病人特点,制定相应的演练方法、考核方式;各楼层护士参与本楼层应急预案的演练,总结演练效果,形成标准化应急反应流程.结果:门诊护士突发事件的应急反应能力、团队完成应急处置的时间等在演练前后出现显著差异,P<0.05,有统计学意义.结论:科学合理的应急预案及定期的实地演练能有效提高门诊护士在
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目的:分析探讨健康教育结合心理干预护理对于查体患者满意度的影响.方法:随机选择我院2014年1月-2014年12月之间收治的1200例健康体检人员作为观察组,对其进行系统的健康教育和心理护理;挑选2013年1月-2013年12月之间来院查体的1200例人员作为对照组,不采取特殊护理干预.分析对比两组患者对于健康知识的知晓情况以及查体满意度.结果:健康教育结合心理干预的观察组患者对健康知识的知晓度显
门诊患者挂号、缴费、就诊、检查等就医各环节等候时间是影响患者就医满意度主要因素,本文通过分析影响门诊患者就医各环节等候时间相关因素,改进门诊服务流程,提高患者就医效率及就医满意度.
目的:探讨医院危机管理模式在军队医院门诊管理中的应用,着力预防危机、化解危机、转危为机.方法:研究军队医院门诊发生危机的概念、特征、模式和处理原则,找出处理军队医院门诊危机的最佳处理模式与方法.结果:根据军队医院门诊发生危机的不同阶段,采取相应的处理模式能有效地预防危机、化解危机甚至转危为机.结论:医院门诊危机管理是管理者必须面对的,是绕不过去的坎,必须建立一个切实可行的危机管理模式.
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