【摘 要】
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目的：以医疗机构中的消费者为例，探究医药消费者价值共创的类型。方法：结合关键事件法和深度访谈法进行数据收集，并采用定性分析法进行数据分析。结果与结论：医药消费者价值共创可分为3类，分别是：配合行动，包括配合医疗服务安排、听从建议、主动了解坦诚交流、配合医院管理；公民行动，包括主动安抚其他患者、兼职员工行为；理解态度，包括容许小错误、尊重医护人员。
【出 处】
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2018年中国药学会药事管理专业委员会年会暨学术研讨会
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目的：以医疗机构中的消费者为例，探究医药消费者价值共创的类型。方法：结合关键事件法和深度访谈法进行数据收集，并采用定性分析法进行数据分析。结果与结论：医药消费者价值共创可分为3类，分别是：配合行动，包括配合医疗服务安排、听从建议、主动了解坦诚交流、配合医院管理；公民行动，包括主动安抚其他患者、兼职员工行为；理解态度，包括容许小错误、尊重医护人员。
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