浅谈车站客运非正常情况的应急处理

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客运临时突发的各种情况,都是对客运组织和服务工作的考验,如何做好应对工作。本文从中间站客运值班员的视角出发,简要介绍了客运发生非正常作业时,如何做好在超前预防、应急协调、信息反馈、人员安排、现场处理等方面的工作进行了阐述,实现对非正常风险源的控制,保障旅客服务质量,确保旅客的人身安全和对铁路服务的满意度。
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